近年来，国网鄂州市华容区供电公司着眼数字乡村的实际需求，打造“自动预警、动态监测、主动上门”的全链条管理模式，构建以客户为中心的数据驱动业务新模式，全面提升供电所生产、经营、服务能力，有效保障乡村特色产业和重要活动的供电可靠性和优质服务，切实做到服务有温度、响应有速度、办理有力度。
“这速度，供电能力也太强了吧！听说供电公司应用了一些高科技设备，没想到这么快，还没反应过来就迅速恢复了供电，我们基本没受影响。”鄂州市华容区临江乡马桥村八分地鱼塘的徐师傅说。
10月23日15时59分06秒，负责给徐师傅鱼塘供电的10千伏新港线故障跳闸，故障发生后，国网鄂州市华容区供电公司配网调度自动化系统全自动FA程序立即启动，并精准研判出了故障区段。15时59分48秒，FA程序自动隔离故障区段，迅速恢复了非故障区段用户正常供电，前后仅用时42秒。
“原来的配网自动化开关在跳闸后需要到现场进行合闸送电，改造后的智能开关操作更加简便，故障查找更加快捷智能，减轻了设备维护及故障查找的人力、时间投入，缩短停电时长，开关投运也从‘现场推’，转向‘屋里按’，为用电客户提供更加便捷高效的用电体验。”该公司自动化班班长廖一凡表示。
截至2023年10月，该公司有运维终端445台，其中FTU348台，DTU97台，配电自动化有效全覆盖到122条10千伏配电线％，终端在线％，使首开关FA动作正确率提升至99.77％。
10月12日，乡小港村五组村民潘协军接到国网鄂州市华容区供电公司台区管理员叶传水打来的电话，告知系统检测到他家鱼塘用电数据异常，可能是跳闸断电。
“你怎么知道的？我得去鱼塘看看，现在正在给鱼塘增氧，跳闸的话就麻烦了！”潘协军说。但还没等他到鱼塘，供电所两名抢修人员已经帮忙检查排除了故障。在用户感知停电前修复故障，得益于智能电表HPLC（高速电力线宽带载波）模块改造的完成。
据介绍，用户家里出现故障跳闸时，智能电表HPLC模块会及时上报故障信息，营销后台的电网大数据监测平台对众多故障信息的逻辑关系进行综合研判，确定故障类型及影响范围，精准定位故障用户并上报至采集系统主站，自动生成抢修工单发送至供电所抢修人员手上，立即开展故障抢修，快速为用户排除故障恢复正常供电。
“HPLC智能电表全覆盖后，从原来的‘现场抄’到现在的‘屋里瞄’，改变了以往用户报修、抢修人员再到现场的传统模式。一方面，抢修时间平均缩短30多分钟，另一方面，也促进了基层供电所进一步提高设备精准化管理水平。”供电所所长姜友平介绍，今年9月，该供电所还借助数字化管理模式，获评国网同期线损管理“百强供电所”。
截至目前，该公司辖区内20余万只电表已经全部更换为HPLC智能电表，通过用户采集系统数据对故障时间、位置及影响范围等精准研判，并告警提示，实时展现故障线路、设备位置，建立“动态一张图”。作业人员在图上可实现实时定位和路径导航，大大缩短了故障查找时间和抢修时长，持续提升客户服务体验。
“最近客流量增加，我们恒温花棚、游客中心、酒店等处的用电量都大幅度增加，幸亏有你们专业人员来帮忙维护，不用再担心线日，湖北一农业企业工程部负责人朱浩对前来进行安全用电检查的国网鄂州市华容区供电公司“鄂电红马甲”说。
该农业公司是一个集乡村游于一体的四A级景区，也是当地有名的网红打卡地。为保障景区用电无忧，华容区供电公司工作人员主动上门，对景区内的供电线路、配电设备进行安全用电检查，对用户室内设备、线缆、漏电保护器开展隐患排查，并及时提供技术指导。
“这些有电的标识区不能乱碰。”“钓鱼时要注意到鱼竿及钓线与供电线路的安全距离。”检查结束后，“鄂电线马甲”还不忘记在各个景点向游客宣传安全用电知识。
在做好“线下”服务的同时，该公司“鄂电红马甲”结合“村网共建”工作，积极完善“线上”服务机制，紧密跟踪旅游相关企业信息，及时掌握用户用电需求，建立服务微信群，确保景点出现故障时第一时间响应。
“‘鄂电红马甲’到达现场后，在做好‘供电端’的维护工作的同时，同样会做好‘客户端’的维护工作。更多的时候，他们还会主动到‘客户端’开展供电服务工作，指导客户正确维护电力线路和设备。”该公司相关负责人表示。
据了解，该公司9家基层单位共有“鄂电红马甲”200余人，他们长期奔走在企业和乡村之间，了解客户需求，及时消除客户端故障，仅今年1至10月份，该公司“鄂电红马甲”就走访企业500余家，开展主动运维200余次，协助企业解决用电难题30余处，为华容区范围内服务数字乡村建设的1022个视频探头、20个火警监控点、89台山塘水库监测点提供了可靠电源。
为助力华容区数字乡村建设，该公司建立“自动预警、动态监测、主动上门”的全链条管理模式，点燃数字乡村“电力引擎”。（金雅杰 姜志刚 戴佩）
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